Políticas de envío

En AURYA™ México, trabajamos con dedicación para preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado posible.
A continuación, detallamos nuestras políticas y tiempos estimados de envío para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web https://aurya.com.mx.

1. Tiempo de preparación del pedido

Cada pedido pasa por un proceso de preparación, verificación de calidad y embalaje seguro.
El tiempo estimado de preparación es de hasta 48 horas hábiles a partir del momento en que se confirma la compra.

Durante temporadas de alta demanda (ofertas especiales, lanzamientos o festividades), este tiempo puede extenderse ligeramente debido al volumen de pedidos en cola.

2. Tiempo de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y despachado desde nuestra bodega, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente dentro del territorio mexicano.

Las entregas son realizadas por transportadoras aliadas como DHL, Estafeta, Redpack o 99Minutos, según disponibilidad y zona de cobertura.

3. Factores que pueden afectar los tiempos de entrega

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control, tales como:

  • Altos volúmenes de paquetes en las transportadoras.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Festivos nacionales o regionales.

  • Problemas logísticos o de acceso en la zona de entrega.

AURYA™ México no se hace responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de mensajería, sin embargo, haremos todo lo posible por ayudar a rastrear su pedido y mantenerlo informado.

4. Rastreo de pedidos

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente para que pueda monitorear el avance de la entrega en tiempo real.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada al momento de realizar la compra.
Por favor, asegúrese de incluir todos los detalles necesarios: calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, código postal, ciudad y referencias.

⚠️ Importante:
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada y como resultado el paquete es extraviado, devuelto o entregado a una dirección errónea, AURYA™ México no asumirá responsabilidad alguna ni realizará reembolsos por dicho pedido.

En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo adicional de flete y reposición de producto, siempre que haya disponibilidad en inventario.

6. Envíos no entregados o devueltos

En caso de que un pedido sea devuelto a nuestra bodega por causas ajenas a AURYA™ (por ejemplo, ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo del paquete), el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo adicional del transporte.

7. Atención al cliente

Si su pedido ha superado los plazos máximos estimados o desea actualizar el estado del envío, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo:
📩 soporte@aurya.com.mx

Nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarle a resolver cualquier inconveniente.